Política de reembolso

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Esta política vale para compras feitas na loja Soufit em soufitmoderno.com. Ela não limita nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente e o custo da postagem de devolução é nosso. Pedimos que o produto seja devolvido com todos os itens e, sempre que possível, na embalagem original.

Trocas por defeito ou pedido errado

Fazemos troca nos seguintes casos:

produto com defeito de fabricação;
pedido entregue errado (produto ou quantidade diferente do comprado);
produto avariado no transporte.

Para produtos com defeito, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Fora dos casos de defeito ou de arrependimento, só aceitamos troca de produtos sem uso, lacrados e em perfeitas condições.

Como solicitar devolução ou troca

Entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp (17) 99757-8006 ou pelo e-mail sac@soufit.com informando:

número do pedido;
motivo da devolução ou da troca;
foto(s) do produto recebido, em caso de defeito, avaria ou pedido errado.

Depois da análise:

enviamos o código de postagem reversa dos Correios em até 3 (três) dias úteis;
você posta o produto em uma agência dos Correios em até 2 (dois) dias úteis e nos envia o comprovante;
após recebermos e conferirmos o produto, fazemos o reembolso ou enviamos o novo produto em até 5 (cinco) dias úteis.

Reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra:

Pix: o valor é devolvido para a mesma chave Pix usada na compra.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme as regras da operadora.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode pedir o cancelamento pelos canais de atendimento abaixo. O valor é devolvido integralmente na forma de pagamento original.

Atendimento

WhatsApp: (17) 99757-8006
E-mail: sac@soufit.com
Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h.